[경제경영] e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM
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작성일 20-06-02 13:25
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[경제경영] e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM
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e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM
1
목차
1. e-CRM의 槪念
2. e-CRM의 기대 결과
3. e-CRM의 구축/실행
4. e-CRM 추진의 걸림돌
5. e-CRM의 성공을 위한 포인트
6. e-CRM의 analysis(분석) 도구, Data Mining
2
CRM 활동의 구성
사업 環境(환경) analysis(분석)
산업 characteristic(특성) analysis(분석)
경쟁사 analysis(분석)
CRM 활동의 세련화,
성과 analysis(분석) /drawback(걸점) 보완
추진 조직/시스템 improvement(개선)
고객 characteristic(특성) 파악
고객 가치 analysis(분석)
고객 니즈 analysis(분석)
CRM 실행
설계 When
How
고객 대응 Offer 및
Mechanism 설계
What
When & How
고객 심층 이해
평가/보완
고객 대응
경쟁사와 差別(차별) 화되는 심층적 고객 이해를 바탕으로 고객의 개별적 니즈를 충족시켜야 함.
1. e-CRM의 槪念1) CRM의 槪念CRM (Customer Relationship Mana
e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM
1
목차
1. e-CRM의 槪念
2. e-CRM의 기대 결과
3. e-CRM의 구축/실행
4. e-CRM 추진의 걸림돌
5. e-CRM의 성공을 위한 포인트
6. e-CRM의 analysis(분석) 도구, Data Mining
2
CRM 활동의 구성
사업 環境(환경) analysis(분석)
산업 characteristic(특성) analysis(분석)
경쟁사 analysis(분석)
CRM 활동의 세련화,
성과 analysis(분석) /drawback(걸점) 보완
추진 조직/시스템 improvement(개선)
고객 characteristic(특성) 파악
고객 가치 analysis(분석)
고객 니즈 analysis(분석)
CRM 실행
설계 When
How
고객 대응 Offer 및
Mechanism 설계
Wh…(To be continued )
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다.
