2016년 2학기 marketing 특강 중간시험project물 B형(내부고객만족과 외부고객만족)
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작성일 20-11-10 15:02본문
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내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획해 보고, 그것이 외부고객만족에 어떠한 영향을 줄 수 있을지 예상해 보시오. - 목 차 - I. 서 론 II. 본 론 1. 내부마케팅 2. 내부마케팅 전략 1) 내부마케팅 전략 2) 실현가능성 3) 차별성 4) 경쟁적 우위 III. 결 론 참고문헌 << 함께 제공되는 참고자료 한글파일 >> 1. 내부고객과 외부고객의 개념.hwp 2. 내부고객만족과 외부고객만족의 개념.hwp 3. 내부고객만족과 외부고객만족의 관계.hwp 4. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략 계획.hwp 5. 외부고객만족에 어떠한 영향을 줄 수 있을지 예상.hwp 6. 서론 작성시 참조.hwp 7. 결론 작성시 참조.hwp
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3. 내부고객만족과 외부고객만족의 관계.hwp
II. 본 론
7. 결론 작성시 참조.hwp
다. 그렇기 때문에 사람에 대한 투자만큼 중요한 것이 없다고 이야기를 하지만 실제로는 기업에서 사람에 대한 투자를 그다지 중요하게 생각하는 것은 아닌 것 같다.
1. 내부고객과 외부고객의 concept(개념).hwp
최근 급변하는 글로벌 환경 속에서 기업 간의 경쟁은 날로 치열해 지고 있으며, 이러한 상황에서 기업들은 고객에 대한 서비스제공 능력의 경쟁우위로 지속가능한 성장을 도모하고 있따 특히 호텔기업은 경쟁력을 높이고 장기적인 성장을 위하여 고객에게 제공하는 서비스제공 능력을 고양하는데 많은 노력을 보이고 있따 서비스 제공 능력을 높이기 위해서 기업은 종사원들이 양질의 서비스를 효과(效果)적으로 전달할 수 있는 서비스 분위기를 만들고 유지하여야 한다.
내부고객의 만족이 바로 고객을 만족시키기 위한 필수요건이기 때문이다 서비스 직종과 같이 고객을 직접 접하게 되는 사업장일수록 고객접점 직원들의 자질과 태도가 매우 중요하다. 양복에 넥타이 차림의 출근 복장을 완전히 자율화하는 기업이 증가하고, 선택근무 시간제를 실시하는 기업도 늘고 있따 그리고 이러한 제도적 변화에는 바로 내부고객을 만족시키려는 노력이 숨어 있따 내부고객을 만족시켜야 하는 것은 내부고객 상호관계와 비용절감의 효과(效果)가 있기 때문이다
<< 함께 제공되는 참고data(자료) 한글파일 >>
- 목 차 -
서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부marketing 전략(strategy)을 계획해 보고, 그것이 외부고객만족에 어떠한 영향을 줄 수 있을지 예상해 보시오.
4. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부marketing 전략(strategy) 계획.hwp
참고한 문헌
2. 내부고객만족과 외부고객만족의 concept(개념).hwp
순서
5. 외부고객만족에 어떠한 영향을 줄 수 있을지 예상.hwp
기업마다 사람이 경쟁력이며 기업 성장 기반에 있어서 매우 중요한 자본이라고 이야기를 한다.
II. 본 론
6. 서론 작성시 참조.hwp
2) 실현가능성
마케팅특강,방통대마케팅특강,방송대마케팅특강,마케팅특강과제물,마케팅특강레포트
1. 내부마케팅
III. 결 론
3) discrimination성
방송통신 > 중간과제물
설명
2. 내부marketing 전략(strategy)
4) 경쟁적 우위
I. 서 론
- 중략 -
2016년 2학기 marketing 특강 중간시험project물 B형(내부고객만족과 외부고객만족)
I. 서 론
1. 내부marketing
요즘의 상황을 보면 과거에 비해 직장분위기와 기업文化(culture) 가 많이 유연해 졌다. 따라서 고객만족경영을 실천하고 있는 기업일수록 내부고객에 대한 중요성을 알고 있으며 내부고객을 중요 시 한다.
1) 내부marketing 전략(strategy)
서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 조직은 성과를 창출해야 하는 당위성을 가지고 있지만, 경제 상황은 항상 상승하는 것이 아니라 굴곡을 가지고 있따 굴곡의 환경에서, 특히 경제 상황이 아래로 떨어지는 상황에서 우리 기업들은 공통의 현상을 보이고 있는데, 그 공통의 현상은 바로 인건비를 줄이거나 교육비를 줄이는 것이다.