CRM (고객관계관리)과 고객관계관리사례 (CRM성공사례)
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작성일 21-10-06 19:59
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단순히 고객과의 의사소통이나 정보의 전달의 수단에 불과할 수도 있는 기업의 여러 접점들이 제공하던 데이터들은 CRM을 통해 데이터웨어하우스에 체계적, 유기적으로 정리(整理) , analysis, 점수화된다 이러한 과정을 통해 기업이 운영하는 여러 접점들은 하나의 틀안에 유기적으로 연동되며 데이터마이닝의 중요한 기초자료(data)를 제공하는 원천이 된다
순서
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2) CRM활용의 성공事例(사례)
②. Carnation사
CRM (고객관계관리)과 고객관계관리사례 (CRM성공사례)
다.
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CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례).
①. Kraft General Foods
CRM(고객관계관리)
CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례).
설명
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이렇게 CRM을 활용함으로서 기대할 수 있는 일반적인 효율는 우수고객의 유지, 고객이탈 방지, 잠재고객의 실고객으로의 전환, 고객충성도 증진, 신규고객의 원활한 획득,
1) CRM 이란?
고객관계관리는 기존에 운영되고 있는 기업과 고객간의 다양한 접점을 더욱 효율적으로 운영할 수 있게 해준다.
